Suppression de compte et gestion des données personnelles

Conformément à notre politique de confidentialité et aux exigences des plateformes de distribution (notamment Google Play Store), vous pouvez à tout moment demander la suppression définitive de votre compte THESYMO ainsi que de l'ensemble des données associées.

1. Que se passe-t-il lorsque vous supprimez votre compte ?

Lorsque votre demande est traitée :

• Données supprimées : Votre profil (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone), votre historique d'activité, vos abonnements, vos jetons de notification (FCM) et vos identifiants d'appareil sont définitivement supprimés de nos serveurs actifs.
• Données conservées : Les transactions financières (historique des paiements Mobile Money) peuvent être conservées pendant la durée légale requise par la réglementation financière et fiscale en vigueur.

2. Comment demander la suppression de votre compte ?

Option A : Depuis l'application mobile

1. Ouvrez l'application THESYMO et connectez-vous.
2. Accédez à votre Profil puis dans Paramètres du compte.
3. Cliquez sur Supprimer mon compte et confirmez votre choix.

Option B : Via ce formulaire / e-mail de support

Si vous n'avez plus accès à l'application ou souhaitez faire une demande directe à notre équipe :

• Envoyez un e-mail à : support@thesymo.com (ou votre adresse e-mail de support)
• Objet de l'e-mail : Demande de suppression de compte - [Votre Nom / Email]
• Veuillez préciser l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte THESYMO.

3. Délais de traitement

Toutes les demandes envoyées par e-mail ou via formulaire sont traitées dans un délai maximum de 7 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois la suppression effectuée.