Eliminación de cuenta y gestión de datos personales

De conformidad con nuestra política de privacidad y los requisitos de las plataformas de distribución (en particular, Google Play Store), puede solicitar en cualquier momento la eliminación definitiva de su cuenta THESYMO, así como de todos los datos asociados.
 

1. ¿Qué sucede cuando elimina su cuenta?

Una vez procesada su solicitud:

Datos eliminados: Su perfil (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono), su historial de actividad, sus suscripciones, sus tokens de notificación (FCM) y los identificadores de su dispositivo se eliminarán definitivamente de nuestros servidores activos.
Datos conservados: Las transacciones financieras (historial de pagos de Mobile Money) pueden conservarse durante el plazo legal exigido por la normativa financiera y fiscal vigente.

2. ¿Cómo solicitar la eliminación de su cuenta?

Opción A: Desde la aplicación móvil
Abra la aplicación THESYMO e inicie sesión.
Acceda a su Perfil y, a continuación, a la configuración de la cuenta.
Haga clic en "Eliminar mi cuenta" y confirme su elección.
Opción B: A través de este formulario o correo electrónico de soporte
Si ya no tiene acceso a la aplicación o desea realizar una solicitud directa a nuestro equipo:

Envíe un correo electrónico a: support@thesymo.com (o a su dirección de correo electrónico de soporte).
Asunto del correo: Solicitud de eliminación de cuenta - [Su nombre / Correo electrónico]
Por favor, indique la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociado a su cuenta THESYMO.

3. Plazos de tramitación
Todas las solicitudes enviadas por correo electrónico o a través del formulario se procesarán en un plazo máximo de 7 días hábiles. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya realizado la eliminación.